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“无论发生什么事情,不管可不可以解决,先讲出来,我一直都在!”
今天,一则杭州年轻女交警劝导路人的视频,让不少人颇为感动。
“我叫苏杭,有事找我!”西湖边,这个姑娘的话太有力量!
“无论发生什么事情,不管可不可以解决,先讲出来,我一直都在!”
今天,一则杭州年轻女交警劝导路人的视频,让不少人颇为感动。面对一位情绪陷入绝境的中年女子,女交警抱着她一直劝慰,直到对方恢复冷静。
生活的打击,让中年女人情绪决堤
“我忍了一路,真的快承受不住了”
很快,记者联系上了视频里的主人公——杭州公安交警景区大队灵隐中队女TPTU队员苏杭。
苏杭告诉记者,事情发生在10月10日,那天她在北山街附近巡逻时,接到同事对讲机里的求助:环城西路北山街路口有一名女子在路边抽泣,情绪有些激动。
接到呼叫后,苏杭很快赶到现场。
当时,苏杭看到一位中年女子坐在电动自行车上,泣不成声,于是她快步小跑到女子身旁。
“你怎么了?是身体不舒服吗?”
初见苏杭,女子并不愿多说什么,只是摆摆手,“我没什么事情,不用管我”。但直觉告诉苏杭,对方心里肯定有事。
苏杭没有离开,她轻轻拍着女子后背,跟她说,“有事能告诉我吗,讲出来或许会好点”
“我就是觉得压力好大。”沉默了一小会,女子的眼泪突然涌了出来。
见状,苏杭赶紧搂住女子的后背“你有什么不愉快的事情就和我说,不管可不可以解决,我们先讲出来,”苏杭柔声安慰道。
女子似乎是感受到了苏杭的善意,抹了抹眼泪,慢慢道出了缘由。
她在三年前被确诊为肾功能衰竭,医生当时说只能活三年,如今已经做了两年的肾透析治疗。
“我今天本来想让老公过来接我,但他没有过来。我还希望我女儿能赶快找一个真心对她的人,这样我才能安心,可她也不理解。
”说到这,女子的泪水再次决堤。
了解情况后,苏杭深吸一口气,此前她并没想到对方竟有这样的遭遇。
“我一路这样过来,一直忍着,真的快忍不下去了。”女子抹着眼泪,又说了这句话。
既有耐心,又有技巧
30分钟的劝解,女子的心结被暂时解开
意识到自己是对方此刻唯一的情绪宣泄对象,苏杭抱着女子不停开导她。对于疾病,苏杭尽量少提及,只是告诉她科学进步这么快,总能有办法的。
“阿姨你长得这么年轻,病肯定有办法治好的。
”
对于女子觉得自己时日无多,希望女儿早点找对象的哭诉,苏杭劝解她,孩子还小,也有自己的想法,先把病治好,以后肯定能看到女儿的幸福生活。
“所以你现在不光要为女儿而活,还要为自己而活。”
说着,苏杭还拿自己当例子安慰对方,希望她多把精力放在自己身上,保持良好的心态,找到新的生活支柱。
这样劝了快半个小时,女子情绪慢慢平复下来,脸上总算露出一丝笑容。
苏杭知道,自己的劝解,起到了作用。
在基本恢复状态后,女子一直感谢着苏杭的帮助。
苏杭趁热打铁,拍着她肩膀说,“你有什么委屈,遇到什么不顺心的事情,感到孤立无援的,你可以跟我说,我一直在。”
为保险起见,在女子回家之前,苏杭还主动和她互加了微信。苏杭一方面想确认女子能安全到家,另一方面也希望她有不开心的事就和她发消息。
女子点点头,再次表示感谢后,走上回家的路。
一段时间后,苏杭的微信响起,是女子发来的消息,她再次感谢了苏杭的帮助,并希望能做个朋友。苏杭把刚才两人的合照发过去,还告诉她,“我叫苏杭,你有不顺心的事情,尽管找我!”
三年交警生涯,从i人到e人
同理心、耐心,是她的法宝
上有天堂,下有苏杭。
25岁的苏杭是杭州建德人,加入杭州交警已经3年。
面对这位陷入生活困境的中年女子,苏杭用富有耐心和技巧的劝解成功舒缓了对方情绪,化解了这场“突发状况”。
谈到当时的情况,苏杭觉得“困难的确存在,这是一时无法改变的。
我能做的就是缓解阿姨当时的情绪,让她能整理好心态,继续面对生活。”
相比于男同事,女交警情感相对会更加细腻,在情绪疏导上也更有优势。
“我是女队员,年纪又比较小,一般来说别人也愿意和我沟通。”苏杭说,平时她自己就是个相对感性的人,也比较同理心,所以在劝导时会下意识地把自己代入到对方角色中。
视频中的苏杭,阳光开朗,说话很有感染力。但她告诉记者,自己并非一开始就有这样的能力。
“我开始比较内向,话也不多,”苏杭说,但这三年间,每天在路上见人见事,她学到了很多沟通上的经验,也敢于挑战原本的内敛性格。
“无论如何,希望大家都能顺顺利利,平平安安!”
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